Плюсы и минусы QR-приемки на WB и что делать, если товары куда-то потерялись (пошаговая инструкция)

Скан-приемка на Вайлдберриз — это самый выгодный способ отправить товар на склад и не переплачивать маркетплейсу. Это вариант поставки, при котором вы делаете часть работы за сотрудников маркетплейса: вы сами принимаете свой товар, сканируя QR-код через специальное приложение, а потом отвозите его на склад и ждете, когда остатки обновятся в базе маркетплейса. При этом пока скан-приемка бесплатна (Wildberries планирует брать за нее деньги в будущем, но все равно — намного меньше, чем при обычном формате поставки).

Главный риск здесь в том, что никто не контролирует приемку на стороне ВБ. Вы берете часть ответственности на себя, сканируя товар, но не можете никак отвечать за то, как его примут на складе. В результате многие селлеры сталкиваются с проблемами — товар принимают очень долго и часть товара теряется. В обоих случаях это финансовые потери для селлеров: пока маркетплейс разберется с поставкой, вы можете упустить сезон, а если товар еще и потеряется, то придется списать убытки и потратиться на юристов для обращения в суд.

❓ Что делать, если Wildberries потерял ваш товар? Разбираемся вместе с юристами.

Что такое QR-приемка ВБ (плюсы и минусы)

Скан-приемка поможет самостоятельно принимать товары и быстрее отгружать их на склад Вайлдберриз. Вы собираете товары в коробы, клеите QR-коды и сканируете их смартфоном, а на складе такую поставку принимают в отдельной очереди и без ограничения по лимитам.

Выражаясь образно, скан-приемка — это бесплатный способ почувствовать себя сотрудником склада WB. При QR-приемке товар не сканируется сотрудником WB, а сразу отправляется на склад. Вы сами принимаете свой товар с занесением своих SKU в базу Wildberries перед отправкой товара. Благодаря этому минимизируется работа сотрудников WB.

Для продавца этот процесс может быть более трудоемким, но в результате получается большая экономия — скан-приемка бесплатна и помогает избежать лишних расходов в периоды, когда коэффициенты приемки растут.

С какими трудностями может столкнуться продавец при скан-приемке

• Нет никаких статусов о приеме товара, нужно просто ждать и мониторить остатки.
• У некоторых селлеров по непонятным причинам — очень долгий срок принятия товара.
• Иногда вообще принимают лишь часть товара, а где остальное — непонятно.
• Ну и самое главное — пропажа товара.

Таинственное исчезновение товара в недрах складов WB — очень больная, но важная тема. Мы бы хотели разобраться в этом поглубже. Ниже приводится подробная инструкция, что делать, если WB беспардонно потерял ваш товар, а техподдержка кормит завтраками.

Что делать, если WB потерял ваш товар при QR-приемке

Итак, вы приняли товар по QR, отвезли его на склад WB, вернулись в офис и в мучительном ожидании начали обновлять остатки, а товара все нет. И 10 рабочих дней уже прошли… Что делать в таком случае? Разбираемся совместно с юристом Елизаветой Иванкиной, у которой есть колоссальный опыт в защите прав селлеров.

• Шаг 0: полностью регистрируйте все факты передачи товара WB. Фиксируйте на видео, как упаковываете товар, как заносите его в свою машину, как его отвозите (нужно снимать дорогу, можно на регистратор) и как оставляете на складе. На записи должно быть видно, как минимум, что ваша машина была на складе.

  Очень важно документировать каждый ваш шаг. В случае с WB это актуально всегда, но для QR-приемки — суперважно, так как у селлера, по факту, нет никаких документов от маркетплейса. При этом, на территории складов WB запрещено снимать, но никто не запрещает видеорегистратор на машине.

• Шаг 1: если товар долго не появляется на остатках свяжитесь с поддержкой и зафиксируйте факт вашего обращения. Делайте скриншоты вашего общения с операторами, передайте им все нужные документы (если они запрашивают). В 99% случаев результата от этого не будет, но это важно сделать.
• Шаг 2: если у вас приняли хотя бы часть товара, скачайте соответствующие документы: акт приемки, отчет сверки и детализацию.
• Шаг 3: подавайте досудебную претензию по факту потери товара. Ответа, скорее всего, не будет — и это ок. В этот момент уже можно начинать собирать все документы (таблица/перечень утерянного товара, все перечисленные выше доки: видео, отчеты, акты). Досудебная претензия — важный этап, так как без нее селлер не сможет обратиться в суд. После отправки нужно подождать 30 дней — это законный срок, который дан маркетплейсу на ответ. По истечению этого срока можете спокойно обращаться в суд со своим юристом.
• Шаг 4: подавайте иск. WB чаще выходит на связь именно на этом шаге. Обычно все проходит очень спокойно. Представители WB часто (особенно, при наличии доказательств) признают, что потеряли товар. НО пытаются выдавить с селлера выплаты за хранение товара, логистику и комиссию (сами понимаете, что все эти услуги селлеру, при этом, не оказываются). По закону они на эти выплаты не имеют прав, но будут пытаться их продавить в рамках мирного урегулирования. Если вы откажетесь оплачивать, то никаких мирных договоренностей не будет. У WB, как правило, нет вопросов к количеству потерянного товара и они здесь принимают вашу точку зрения. Но во всем, что касается остальных выплат — увы, здесь только компромисс.
• Шаг 5: дожидаемся суда — закон чаще всего становится на сторону селлера и удовлетворяет иск в том объеме, в котором он был заявлен.

Срок давности по потере товара — 3 года. Многие спрашивали, имеет ли смысл что-то доказывать и искать, если отгрузка была 3, 4 или 6 месяцев назад. Наш ответ — да, имеет. Закон в этом случае на вашей стороне.