Новый штраф Wildberries за нарушение требований к индивидуальной упаковке товаров

С 19 января 2026 года Вайлдберриз начнет взимать с продавцов новый штраф за неправильную упаковку товаров. Размер штрафа составит 40 рублей за каждую единицу товара, индивидуальная упаковка которого не соответствует установленным требованиям. Вводить новый штраф будут постепенно — с 19 января он начнет действовать в формате тестирования только на двух складах («Новосемейкино» и «Казань») и только для двух категорий («Бытовая химия» и «Красота»), которые чаще всего повреждаются при перевозке и могут испортить другие товары, если были упакованы неправильно. Нарушение будет выявляться работниками склада ВБ при поштучной приемке поставки. Однако после завершения тестирования новый штраф будет распространен на другие склады и другие категории, поэтому подготовиться к новым требованиям нужно будет всем селлерам.

Штраф ВБ за неправильную упаковку товаров (условия)

На самом деле штраф за неправильную упаковку не совсем новый — он был закреплен в оферте ВБ и перечне штрафов (п. 27) еще в апреле 2025 года. Тогда в анонсе речь шла о том, что новый штраф будет введен «в ближайшие месяцы», однако в итоге эта непопулярная мера была перенесена на 2026 год.

Необходимость введения нового штрафа ВБ объясняет большими финансовыми и репутационными потерями из-за повреждения товаров во время доставки. От этого страдают не только сами продавцы, но и покупатели, а также сам маркетплейс.

Чтобы обеспечить сохранность товаров, теперь при их приемке на складах ВБ будет проверять, соответствует ли индивидуальная упаковка правилам, описанным в оферте (п. 10.5). Если в ходе поштучной приемки работники склада заметят, что товар упакован неправильно, то будет выставлен штраф в размере 40 рублей за каждую единицу с неправильной упаковкой.

Где можно посмотреть штраф за неправильную упаковку ВБ

Новый штраф будет показываться на странице с поставкой, где появится баннер «Проблемы с упаковкой». В нем будет указано количество проблемных товаров и общая сумма штрафа, а также время для оспаривания (на это отводится 7 дней с даты выставления штрафа). Также в детализации поставки будет доступно видеодоказательство — видео с фиксацией нарушения, которое будет доступно к просмотру 1 месяц.

Кроме того, общая сумма штрафа отразится в еженедельном финансовом отчете после приемки товара.

📢 На этапе тестирования штраф будет начисляться только для товаров из категорий «Бытовая химия» и «Красота», тестирование начнется с 19.01.2026 на складах «Казань» и «Новосемейкино». Позже эта мера будет распространена на другие склады и категории.

Как правильно упаковать товары — инструкция ВБ

Формально «неправильной упаковкой» считается всё, что не соответствует инструкции ВБ и может привести к повреждению товара. Требования ВБ разработаны таким образом, чтобы ничего не разбилось, не разлилось и не помялось при транспортировке. Общие требования:

1. В качестве индивидуальной упаковки товаров может использоваться полиэтиленовый пакет или рукав, термоусадочная пленка, пузырчатая пленка, картонная коробка, заглушки на флаконы с дозаторами и носиками.

   • Пакет должен быть закрыт или запечатан со всех сторон (лучше всего — полностью запаянный пакет, но допускается также его фиксация зип-застежкой или липкой лентой).
   • Термоусадочная пленка используется для упаковки книг, косметики, бытовой химии, продуктов и других категорий товаров (не подходит для упаковки хрупких товаров).
   • Пузырчатая пленка («пупырка») должна быть плотно натянута, каждый ее слой должен соприкасаться с товаром по всей его площади, при этом целостность пузырьков должна быть не нарушена, в том числе по краям пленки.
   • Коробка должна быть по размеру товара, который нужно зафиксировать внутри коробки, чтобы он не перемещался при встряхивании.
   • Заглушки на дозатор или носик флакона должны быть изготовлены из амортизирующих материалов (пенополистирола, формованного бумажного волокна и другие), а для дополнительной фиксации поверх заглушки можно взять термоусадочную пленку.
2. Индивидуальная упаковка не должна существенно превышать размеры вложенного в нее товара и должна быть плотно закрыта.
3. Заводская упаковка не может использоваться в качестве индивидуальной упаковки, потому что является частью товара (за исключением отдельных случаев — например, крупной бытовой техники и электроники). Поэтому для продукции с заводской упаковкой в большинстве случаев прописаны требования по дополнительной индивидуальной упаковке, которые зависят от категории.

📌 Инструкция ВБ по правильной упаковке товаров приводится в п. 10.5 оферты (в PDF).

Как оспорить штраф за неправильную упаковку

Если вы не согласны с начисленным штрафом, то на его оспаривание отводится 7 дней, которые отсчитываются со дня его выставления в личном кабинете селлера. При этом будет возможно оспорить предъявленные нарушения правил упаковки сразу по всем товарам или только по некоторым позициям.

• При заполнении заявки на оспаривание нужно будет предъявить доказательства, что штраф применен ошибочно. Например, если на видео не ваш товар, то нужно будет приложить список баркодов, которые были в поставке. Также можно прикрепить фото и видео процесса упаковки товаров, если они есть.
• После отправки заявки вы попадете в диалог со службой поддержки Вайлдберриз. Рассмотрение обращения займет до 24 часов. Если по вашей заявке будет принято положительное решение, то ошибочный штраф будет отменен, а списанная сумма вернется на баланс вашего личного кабинета.