Новый штраф Wildberries за нарушение требований к индивидуальной упаковке товаров

С 4 марта 2026 штраф за неправильную упаковку товаров на Вайлдберриз начал действовать на складах «Тула», «Котовск» и «Невинномысск». Напомним, что новый штраф ВБ был введен в формате тестирования в январе 2026 только на двух складах — «Новосемейкино» и «Казань». Причем пока он распространяется только на две категории товаров — «Бытовая химия» и «Красота» (которые чаще всего повреждаются при перевозке и могут испортить другие товары, если были упакованы неправильно). Размер штрафа составляет 40 рублей за каждую единицу товара, индивидуальная упаковка которого не соответствует установленным требованиям. Нарушение выявляется работниками склада Wildberries при поштучной приемке поставки.

После завершения тестирования новый штраф будет распространен на другие склады и другие категории, поэтому подготовиться к новым требованиям нужно будет всем селлерам.

Новый штраф Вайлдберриз за неправильную упаковку товаров

Штраф ВБ за неправильную упаковку товаров (условия)

На самом деле штраф за неправильную упаковку не совсем новый — он был закреплен в оферте ВБ и перечне штрафов (п. 27) еще в апреле 2025 года. Тогда в анонсе речь шла о том, что новый штраф будет введен «в ближайшие месяцы», однако в итоге эта непопулярная мера была перенесена на 2026 год.

Необходимость введения нового штрафа ВБ объясняет большими финансовыми и репутационными потерями из-за повреждения товаров во время доставки. От этого страдают не только сами продавцы, но и покупатели, а также сам маркетплейс.

Чтобы обеспечить сохранность товаров, теперь при их приемке на складах ВБ будет проверять, соответствует ли индивидуальная упаковка правилам, описанным в оферте (п. 10.5). Если в ходе поштучной приемки работники склада заметят, что товар упакован неправильно, то будет выставлен штраф в размере 40 рублей за каждую единицу с неправильной упаковкой.

Где можно посмотреть штраф за неправильную упаковку ВБ

Новый штраф будет показываться на странице с поставкой, где появится баннер «Проблемы с упаковкой». В нем будет указано количество проблемных товаров и общая сумма штрафа, а также время для оспаривания (на это отводится 7 дней с даты выставления штрафа). Также в детализации поставки будет доступно видеодоказательство — видео с фиксацией нарушения, которое будет доступно к просмотру 1 месяц.

Кроме того, общая сумма штрафа отразится в еженедельном финансовом отчете после приемки товара.

📢 На этапе тестирования штраф будет начисляться только для товаров из категорий «Бытовая химия» и «Красота». С 19.01.2026 штраф был введен на складах «Казань» и «Новосемейкино», а с 04.03.2026 — «Тула», «Котовск» и «Невинномысск». Предполагается, что новый штраф будет постепенно распространяться на другие склады и категории.

Как правильно упаковать товары — инструкция ВБ

Формально «неправильной упаковкой» считается всё, что не соответствует инструкции ВБ и может привести к повреждению товара. Требования ВБ разработаны таким образом, чтобы ничего не разбилось, не разлилось и не помялось при транспортировке. Общие требования:

1. В качестве индивидуальной упаковки товаров может использоваться полиэтиленовый пакет или рукав, термоусадочная пленка, пузырчатая пленка, картонная коробка, заглушки на флаконы с дозаторами и носиками.

   • Пакет должен быть закрыт или запечатан со всех сторон (лучше всего — полностью запаянный пакет, но допускается также его фиксация зип-застежкой или липкой лентой).
   • Термоусадочная пленка используется для упаковки книг, косметики, бытовой химии, продуктов и других категорий товаров (не подходит для упаковки хрупких товаров).
   • Пузырчатая пленка («пупырка») должна быть плотно натянута, каждый ее слой должен соприкасаться с товаром по всей его площади, при этом целостность пузырьков должна быть не нарушена, в том числе по краям пленки.
   • Коробка должна быть по размеру товара, который нужно зафиксировать внутри коробки, чтобы он не перемещался при встряхивании.
   • Заглушки на дозатор или носик флакона должны быть изготовлены из амортизирующих материалов (пенополистирола, формованного бумажного волокна и другие), а для дополнительной фиксации поверх заглушки можно взять термоусадочную пленку.
2. Индивидуальная упаковка не должна существенно превышать размеры вложенного в нее товара и должна быть плотно закрыта.
3. Заводская упаковка не может использоваться в качестве индивидуальной упаковки, потому что является частью товара (за исключением отдельных случаев — например, крупной бытовой техники и электроники). Поэтому для продукции с заводской упаковкой в большинстве случаев прописаны требования по дополнительной индивидуальной упаковке, которые зависят от категории.

📌 Инструкция ВБ по правильной упаковке товаров приводится в п. 10.5 оферты (в PDF).

Как оспорить штраф за неправильную упаковку

Если вы не согласны с начисленным штрафом, то на его оспаривание отводится 7 дней, которые отсчитываются со дня его выставления в личном кабинете селлера. При этом будет возможно оспорить предъявленные нарушения правил упаковки сразу по всем товарам или только по некоторым позициям.

• При заполнении заявки на оспаривание нужно будет предъявить доказательства, что штраф применен ошибочно. Например, если на видео не ваш товар, то нужно будет приложить список баркодов, которые были в поставке. Также можно прикрепить фото и видео процесса упаковки товаров, если они есть.
• После отправки заявки вы попадете в диалог со службой поддержки Вайлдберриз. Рассмотрение обращения займет до 24 часов. Если по вашей заявке будет принято положительное решение, то ошибочный штраф будет отменен, а списанная сумма вернется на баланс вашего личного кабинета.