На каких складах Wildberries действует штраф за неправильную упаковку товаров в 2026 году

С 15 июня 2026 года Вайлдберриз в очередной раз расширяет список складов, на которых будет действовать штраф за неправильную упаковку товаров. В этот перечень войдут сразу 4 новых склада: «Владимир — Воршинское», «Рязань — Тюшевское», «Екатеринбург — Перспективная», «Краснодар — Тихорецкая». Таким образом, общее количество складов, на которых применяется этот штраф, составит уже 10 (напомним, ранее он уже действовал на складах «Казань», «Котовск», «Невинномысск», «Новосемейкино», «Тула» и «Электросталь»).

Пока штраф за неправильную упаковку распространяется только на две категории товаров — «Бытовая химия» и «Красота» (которые чаще всего повреждаются при перевозке и могут испортить другие товары, если были упакованы неправильно). Размер штрафа составляет 40 рублей за каждую единицу товара, индивидуальная упаковка которого не соответствует требованиям. Нарушение выявляется работниками склада ВБ при поштучной приемке поставки. В дальнейшем этот штраф будет распространяться и на другие категории товаров.

Новый штраф Вайлдберриз за неправильную упаковку товаров

Штраф ВБ за неправильную упаковку товаров (условия)

На самом деле штраф за неправильную упаковку не совсем новый — он был закреплен в оферте ВБ и перечне штрафов (п. 27) еще в апреле 2025 года. Тогда в анонсе речь шла о том, что новый штраф будет введен «в ближайшие месяцы», однако в итоге эта непопулярная мера была перенесена на 2026 год.

Необходимость введения нового штрафа ВБ объясняет большими финансовыми и репутационными потерями из-за повреждения товаров во время доставки. От этого страдают не только сами продавцы, но и покупатели, а также сам маркетплейс.

Чтобы обеспечить сохранность товаров, теперь при их приемке на складах ВБ будет проверять, соответствует ли индивидуальная упаковка правилам, описанным в оферте (п. 10.5). Если в ходе поштучной приемки работники склада заметят, что товар упакован неправильно, то будет выставлен штраф в размере 40 рублей за каждую единицу с неправильной упаковкой.

Где можно посмотреть штраф за неправильную упаковку ВБ

Новый штраф будет показываться на странице с поставкой, где появится баннер «Проблемы с упаковкой». В нем будет указано количество проблемных товаров и общая сумма штрафа, а также время для оспаривания (на это отводится 7 дней с даты выставления штрафа). Также в детализации поставки будет доступно видеодоказательство — видео с фиксацией нарушения, которое будет доступно к просмотру 1 месяц.

Кроме того, общая сумма штрафа отразится в еженедельном финансовом отчете после приемки товара.

Как правильно упаковать товары — инструкция ВБ

Формально «неправильной упаковкой» считается всё, что не соответствует инструкции ВБ и может привести к повреждению товара. Требования ВБ разработаны таким образом, чтобы ничего не разбилось, не разлилось и не помялось при транспортировке. Общие требования:

1. В качестве индивидуальной упаковки товаров может использоваться полиэтиленовый пакет или рукав, термоусадочная пленка, пузырчатая пленка, картонная коробка, заглушки на флаконы с дозаторами и носиками.

   • Пакет должен быть закрыт или запечатан со всех сторон (лучше всего — полностью запаянный пакет, но допускается также его фиксация зип-застежкой или липкой лентой).
   • Термоусадочная пленка используется для упаковки книг, косметики, бытовой химии, продуктов и других категорий товаров (не подходит для упаковки хрупких товаров).
   • Пузырчатая пленка («пупырка») должна быть плотно натянута, каждый ее слой должен соприкасаться с товаром по всей его площади, при этом целостность пузырьков должна быть не нарушена, в том числе по краям пленки.
   • Коробка должна быть по размеру товара, который нужно зафиксировать внутри коробки, чтобы он не перемещался при встряхивании.
   • Заглушки на дозатор или носик флакона должны быть изготовлены из амортизирующих материалов (пенополистирола, формованного бумажного волокна и другие), а для дополнительной фиксации поверх заглушки можно взять термоусадочную пленку.
2. Индивидуальная упаковка не должна существенно превышать размеры вложенного в нее товара и должна быть плотно закрыта.
3. Заводская упаковка не может использоваться в качестве индивидуальной упаковки, потому что является частью товара (за исключением отдельных случаев — например, крупной бытовой техники и электроники). Поэтому для продукции с заводской упаковкой в большинстве случаев прописаны требования по дополнительной индивидуальной упаковке, которые зависят от категории.

📌 Инструкция ВБ по правильной упаковке товаров приводится в п. 10.5 оферты (в PDF).

Как оспорить штраф за неправильную упаковку

Если вы не согласны с начисленным штрафом, то на его оспаривание отводится 7 дней, которые отсчитываются со дня его выставления в личном кабинете селлера. При этом будет возможно оспорить предъявленные нарушения правил упаковки сразу по всем товарам или только по некоторым позициям.

• При заполнении заявки на оспаривание нужно будет предъявить доказательства, что штраф применен ошибочно. Например, если на видео не ваш товар, то нужно будет приложить список баркодов, которые были в поставке. Также можно прикрепить фото и видео процесса упаковки товаров, если они есть.
• После отправки заявки вы попадете в диалог со службой поддержки Вайлдберриз. Рассмотрение обращения займет до 24 часов. Если по вашей заявке будет принято положительное решение, то ошибочный штраф будет отменен, а списанная сумма вернется на баланс вашего личного кабинета.