В октябре 2025 года Озон существенно меняет правила работы с возвратами заказов. С 1 октября уже вступили в силу изменения о повторной продаже возвратов для продавцов на FBS — теперь они автоматически отправляются на хранение и продажу со склада Ozon (по FBO), и отказаться от этого варианта нельзя. Кроме того, очередные изменения в правилах возвратов, которые затронут также селлеров на FBO, запланированы на середину октября.
- с 15 октября продавцы на FBO смогут сами рассматривать заявки на возврат и одобрять / отклонять их в течение 24 часов (такая премодерация возвратов уже доступна продавцам на FBS и помогает предотвратить часть возвратов после общения с покупателем);
- с 16 октября:
- FBS-возвраты, оказавшиеся на складе Озон, можно будет вывозить со склада сразу после приемки (не надо будет ждать 30 календарных дней, как это предусмотрено сейчас);
- возвраты по FBO и FBS, которые вам невыгодно возвращать в продажу, можно будет сразу отправлять на утилизацию (чтобы не тратить время на их вывоз из пункта выдачи и не платить за хранение);
- появятся новые варианты дополнительной упаковки возвратов в ПВЗ — помимо привычных сейф-пакетов появятся также коробки размера XS, S, M, L и XL (услуга платная).
Чтобы правильно рассчитать, сколько единиц товаров нужно грузить на любые склады Wildberries и Ozon, используйте сервис «Поставлено!»
Он автоматически учтет остатки и товары в пути и подскажет количество нужных единиц для отгрузки с учетом географии заказов, спроса и сезонности 👇
Отправка возвратов по FBS на склад Озон
Это изменение вызвало наиболее оживленное обсуждение, многие селлеры даже подали жалобу на маркетплейс в ФАС из-за новых правил. Теперь Озон отправляет FBS-возвраты на повторную продажу со своего склада (по модели FBO). Речь идет о таких товарах, которые клиенты возвращают или отменяют по причинам, не связанным с браком и повреждениями. Отказаться от этого варианта нельзя, можно только платно вывезти свой товар со склада Ozon.
❌ Помимо брака и товаров с повреждениями, которые Озон не отправляет на склад для повторной продажи, исключение составляют:
- товары, которые нельзя продавать по FBO (например, колесные шины, живые растения и животные, опасные грузы и т.п. — см. полный список);
- товары, изготовленные под заказ;
- ювелирные изделия;
- лекарства, КГТ и др.
Обратите внимание, то все FBS-возвраты, которые отправляются на перепродажу на склад Озон, могут храниться там бесплатно в течение 120-365 дней в зависимости от категории. Поэтому у селлеров всегда есть время на продажу товара или создание заявки на вывоз.
Кроме того, для таких товаров Озон улучшает условия вывоза со склада. В частности, с 16 октября FBS-возвраты, оказавшиеся на складе Озон для повторной продажи, можно будет вывозить сразу, не дожидаясь 30 календарных дней, как это было раньше. Также можно будет подключить автоматическое создание заявок на вывоз FBS-возвратов со склада Озон — в этом случае плата за вывоз будет ниже, чем стоимость обратной логистики по модели FBS.
Кроме того, для FBS-возвратов с 16 октября можно будет выбрать удобную точку получения (отличающуюся от точки отгрузки). Например, можно будет выбрать удобный для себя ПВЗ поблизости. Однако для КГТ-товаров настроить отдельную точку получения возвратов не получится (пока они по-прежнему будут возвращаться в тот же СЦ, в который вы их отгружали).
Премодерация возвратов по FBO
C 15 октября продавцы на FBO смогут рассматривать заявки на возврат и принимать по ним решение в течение 24 часов. При этом можно будет выбрать один из следующих вариантов:
- одобрить возврат;
- отклонить заявку и указать причину (при этом если покупатель не согласится, то он сможет открыть спор, и в таком случае окончательное решение по заявке будет принимать Озон);
- оставить товар у покупателя и вернуть полную стоимость товара или только часть денег.
Если продавец не обработает заявку в течение 24 часов, то система автоматически одобрит возврат. При этом чтобы не рассматривать вручную все заявки, можно установить ценовой порог и рассматривать только заявки на возврат товаров выше определенной суммы (а более дешевые позиции при этом будут сразу автоматически одобряться на отправку назад).
✅ Напомним, что продавцы, работающие по схеме FBS, уже давно сами рассматривают заявки на возврат и могут пообщаться с покупателем, чтобы разобраться в каждой конкретной ситуации. Благодаря этому часть возвратов получается предотвратить.
Автоутилизация возвратов и отмен по FBO и FBS
В некоторых случаях возвраты бывает невыгодно возвращать в продажу. Чтобы селлеры не несли дополнительных расходов на вывоз возвратов из пункта выдачи и не платить за их размещение, с 16 октября невыгодные позиции можно будет сразу отправлять на утилизацию.
Для этого в личном кабинете Озон в разделе «Возвраты FBO и FBS» появится настройка ценового порога для автоутилизации товаров, которые не выгодно возвращать в продажу (эта опция будет применяться для возвратов, невыкупов и отмен за исключением КГТ).
Вернувшиеся от клиента товары с ценой ниже установленного селлером порога будут сразу отправляться из сортировочного центра на утилизацию. При этом стоимость автоутилизации возвратов и отмен на Озон составит 25 рублей за 1 кг, максимум за один товар — 125 рублей.
Дополнительная упаковка возвратов по FBO и FBS
По желанию селлеров сотрудники ПВЗ могут дополнительно упаковывать товары, которые возвращаются от клиентов. До сих пор для этого использовались только сейф-пакеты, которые не всегда обеспечивают сохранность товаров. Поэтому с 16 октября вариантов дополнительной упаковки возвратов в ПВЗ станет больше — появятся коробки размеров XS, S, M, L и XL (см. таблицу ниже). При этом вводятся следующие тарифы за доупаковку одной единицы товара 👇
| Размер коробки | Габариты, мм | Стоимость доупаковки одного товара, руб. | ||
|---|---|---|---|---|
| Коробка | Доупаковка | Итого | ||
| XS | 200 × 150 × 100 | 15 | 10 | 25 |
| S | 250 × 190 × 140 | 20 | 10 | 30 |
| M | 310 × 240 × 180 | 35 | 10 | 45 |
| L | 375 × 300 × 240 | 35 | 15 | 50 |
| XL | 570 × 450 × 210 | 60 | 20 | 80 |
Обратите внимание, что стоимость доупаковки в ПВЗ складывается из двух разных услуг:
- обеспечение материалами для упаковки товара (оплачивается самому Озону);
- упаковка товаров в ПВЗ (оплачивается работникам ПВЗ — партнерам Озон).
✅ Все эти изменения уже внесены в условия договора с Озон и вступят в силу 15 и 16 октября. Также с 16 октября для продавцов на FBO появится новая услуга — кросс-докинг с курьером (в этом случае курьер Ozon будет может забирать поставку с вашего склада). Подробнее об этих и других изменениях на Озон в октябре 2025 года читайте в нашем телеграм-канале:
Самый крупный канал по теме поставок на склады Wildberries и Ozon! Делимся самыми актуальными исследованиями о том, как зарабатывать больше на маркетплейсах при помощи оптимизации поставок.
Уже 30000 человек нашли для себя пользу и подписались 👇