Wildberries расширил действие страховки «Страхование заказов» на повреждения из-за атак БПЛА

С 7 августа 2026 года в страховое покрытие сервиса «Страхование заказов» на Вайлдберриз добавится риск повреждения или утраты товаров из-за атак БПЛА (а также в целом из-за терактов, диверсий и их последствий). Однако, как и в случае с другими рисками в рамках этой страховки, защита будет действовать только в периоды доставки заказа и его хранения в ПВЗ, а также при обратной логистике (в случае отказа, невыкупа или возврата заказа). Риски, которые возникают у селлеров в период хранения товаров на складах ВБ, эта страховка не покрывает.

🔔 Обратите внимание, что застрахованными считаются только заказанные товары. При этом страхование заказов на FBO (FBW) действует с момента отгрузки товара со склада ВБ (в том числе из СЦ). Для товаров на FBS страховка начинает действовать после того, как заказ будет отгружен на склад ВБ, в СЦ или ПВЗ (то есть с того момента, когда будет отсканирован штрихкод заказа). Страхование применяется к каждому заказу, независимо от того, был ли товар выкуплен (например, если ваш товар заказали 5 раз и только после этого он был 1 раз выкуплен, то страховка будет начислена на все 5 оформленных заказов).

Страховка товара на ВБ

Что такое «Страхование заказов» на ВБ

В феврале 2025 года на Вайлдберриз появился сервис добровольного страхования для заказов от невыкупа или порчи товара во время перевозки или хранения в ПВЗ. Изначально этот сервис был доступен только для селлеров, работающих по модели FBO (FBW), однако позже его расширили также для продавцов на FBS. Страховка заказов предоставляется страховыми партнерами ВБ (платформа Zunami One). При этом может быть компенсирована:

• стоимость товара, если он потерялся, его подменили или повредили при перевозке или в ПВЗ;

  Максимальный размер компенсации в этом случае составляет до 100% от витринной стоимости товара (цены, по которой покупатель оформил покупку), но не более 50 тысяч рублей за один товар в заказе и не больше 100 тысяч рублей за весь страховой случай.

  Например, если при доставке в результате автоаварии пострадают шесть ваших товаров стоимостью 20 тысяч рублей каждый, то максимальная компенсация для вас по этому страховому случаю составит только 100 тысяч рублей (а не вся сумма ущерба 120 тысяч).

• стоимость обратной логистики, если товар не выкупили, отказались от него в ПВЗ или вернули.

  Максимальная компенсация при возврате стоимости обратной логистики — 5000 рублей за один заказ.

✅ Подмена товара и мошенничество также являются страховыми рисками. Помимо этого, с 07.08.2026 страховым полисом на ВБ покрываются случаи утраты или повреждения заказов в результате диверсии и террористического акта (в том числе падения или воздействия БПЛА).

❌ Возвраты, инициированные самим продавцом, и расходы на утилизацию товара не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению. Также не компенсируются заводской брак или повреждения, возникшие по вине продавца (в том числе логистические расходы, связанные с возвратом товара из-за брака или недокомплекта). При этом выплата происходит только по одному страховому случаю (например, если товар был подменен, то будет компенсирована его стоимость без компенсации стоимости обратной логистики).

Напомним, что п 11.3 оферты ВБ также предусматривает возможность получения компенсации за утраченные и поврежденные товары (которая не распространяется на случаи, связанные с последствиями применения БПЛА и другой военной техники и средств поражения). Таким образом, покрытие страховым полисом шире (охватывает больше рисков). Однако в случае получения выплаты по страховому полису продавец уже не сможет получить стандартную компенсацию за товар от самого ВБ (выплата по одному и тому же случаю возможна только один раз — либо от страховой компании, если была подключена страховка, либо от самого ВБ).

Как подключить и отключить страховку на ВБ

Изначально страхование заказов на ВБ можно было подключить как одну из опций в «Конструкторе тарифов». Однако сейчас эта услуга предоставляется в виде отдельного сервиса, который находится в личном кабинете селлера в разделе «Рост продаж — Страхование». Там в списке доступных для подключения сертификатов и подписок будет доступно для подключения «Страхование заказов» (для этого на нужно дать согласие на передачу персональных данных страховому агенту и нажать на кнопку «Подключить» внизу страницы):

Отключить страховку товара на ВБ можно в том же разделе портала в любой момент. При этом изменения вступают в силу сразу. Для всех заказов, которые были отправлены в доставку, пока работала опция страхования, защита продолжит действовать до завершения заказов.

Как получить компенсацию по страховке ВБ

Страховка начинает действовать сразу после подключения опции в личном кабинете ВБ, для этого селлеру нужно зарегистрироваться на сайте one.zunami.ru. Если заказанный товар был поврежден, утерян или подменен при доставке, то по каждому страховому случаю на платформе one.zunami.ru нужно будет оформлять обращение на получение возмещения. По страховым случаям, которые фиксирует сам ВБ, 2 раза в месяц формируются групповые претензии (отдельно за период с 1 по 15 число и с 16 число по последний день месяца).

❌ При этом если вы получаете возвраты товаров в ПВЗ, то компенсация по заявлению продавца возможна только при наличии фотографий, сделанных при вручении возврата на ПВЗ. Поэтому нужно обязательно проверять состояние товара в ПВЗ и сразу фиксировать там любые повреждения или признаки подмены, даже если у вас большое количество возвратов.

Если в момент получения товара его повреждения не были зафиксированы, а в системе ВБ нет отметки о браке или повреждении, то будет считаться, что товар был передан продавцу в надлежащем состоянии, и получить за него компенсацию по страховому полису не получится.